網上訂購常見問題

購買產品
 

1. 查詢訂單情況

成功完成購買後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購產品資料。

 

如果你以LEGO® Certified Online Store之會員身份購買產品,請登入後到「我的帳戶」內點選「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢該訂單的狀態。

 

2. 修改或取消網上訂單

訂單一經確認,將不獲修改或取消。

 

3. 需更改訂單上的收貨地址

如需更改訂單上的收貨地址,請於收到訂單確認電郵後的12小時內,電郵給我們需要更改的正確地址,一旦貨品已轉交順豐速遞,有關更改送貨地址事宜,需自行與順豐速遞聯絡。

 

順豐速運客戶服務熱線

2730 0273

星期一至星期五

08:00 - 20:30

 

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

 

4. 付款方式

LEGO® Certified Online Store接受Visa、Master、American Express、PayMe (即將推出)、轉數快及支付寶付款。

 

5. 顯示之貨幣

LEGO® Certified Online Store內所有價格和結算均為港元。

 

6. 提交訂單不成功

你的訂單未能成功提交,有可能是付款失敗,或其他原因而造成,可重新再試。如情況依舊,請先與發卡行聯絡查詢,或與我們聯絡獲取更多協助。請注意!如果訂單付款失敗,你所選擇的貨品將會重新放回網站售賣,如欲繼續購買,需重新把貨品放回購物車。

 

7. 購物限額

特別版產品最多只限購買2件。超過此限額,訂單將不能付款。 

 

8. 扣費所需時間

正常情況下,線上訂單在確認訂單當天扣費。

 

9. 於訂單提交後添加商品

訂單一經提交,就不可以在同一訂單中加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

 

10. 放到購物車之貨品,並不代表能保留貨品

請注意放到購物車內之貨品,要視乎付款時的貨量供應,訂單畫面確認送出後,會產生訂單編號這才算是確定成立訂單,並且會保留貨品。

 

11. 贈品供應

贈品是隨著你所選購的貨品或金額,是否達到贈送條件而自動加到購物車內,但請注意放到購物車內之貨品,要視乎付款時的貨量供應,訂單畫面確認送出後,會產生訂單編號才算是確定成立訂單,並且保留貨品。

 

 

配送及取貨
 

1. 訂購產品後的到貨時間

一般情況下,產品會於確認訂單後2個工作天內送到指定地址或順豐門市,指定地址可參閲[送貨詳情]

我們將會盡最大努力於估計內送到,但預計時間只是估計,並不能保證。你亦可以於本網頁查詢物流狀況。另外我們不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。

 

2. 寄送到香港以外

我們十分抱歉,目前所有只接受香港境內的訂單(不包括的地區請參閱[送貨詳情])暫不支援其他海外送貨。

 

3. 順豐門市取貨

收到「取貨通知」短訊後,依照短訊的內容到指定順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。

如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

 

4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨

如客人因個人理由未能如期取貨,請自行聯絡順豐速遞再作安排,順豐速遞可能會因為延期收取額外行政費。

 

5. 修改配送方式嗎

很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。

 

6. 送貨上門最晚送達時間

順豐速遞的正常送貨時間最晚為當天的19:00,而離島地區最晚送貨時間為18:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約。

 

順豐速運客戶服務熱線

2730 0273

星期一至星期五

08:00 - 20:30

 

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

 

7. 沒有收到「取貨通知」短訊

你可利用登入會員帳戶,進入「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢相關訂單出貨進度。

如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊,你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

 

8. 完成取貨後收到「取貨通知」短訊

由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送,主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨,若你已完成付款取貨,則不需理會該通知。

 

9. 到順豐門市取貨時卻沒有我的產品

若你已收到「取貨通知」短訊,然後依照正常程序前往取貨,卻無法順利領取產品,請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至info@kidslandholdings.com與我們聯絡,我們會盡快為你跟進。

 

10. 有哪些配送服務可供選擇?

可選擇「順豐服務中心自取服務」、「順便智能櫃」即將登場、「7-11便利店取件」、「OK便利店取件」或「寄送服務」。

 

11. 線上訂單之運費

如訂購金額為HK$800或以上,運費全免。

如訂購金額為HK$799或以下,將收取HK$40為運費。

請注意:推廣期間,運費將有所不同。

 

 

退換及退款
 

1. 退款或退換

一般情況下,訂單如已提交並付款,恕不接受退款。如需更換、退款或發現貨品有任何問題,請於收貨日起計14個工作天內攜同貨品到專門店並出示有效的收據辦理。你亦可將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至info@kidslandholdings.com 與我們聯絡,我們將盡快為你跟進。

 

2. 如發現產品和訂單內容不符

如發現貨品有任何問題,請於收貨日起計14個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至info@kidslandholdings.com  與我們聯絡跟進。